Conditions d'échanges/retours/rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour demander un échange contre un autre article ou exercer son droit de rétractation, à compter de la date de réception du ou des articles.

Il n'est pas nécessaire d'indiquer un motif pour exercer le droit de rétractation. Pour une plus grande rapidité dans le traitement, nous apprécions que le client suive la procédure détaillée. Ci-dessous, bien que cela ne soit pas obligatoire pour l'exercice des droits envisagés :

Si vous n'êtes pas satisfait de l'achat, vous pouvez le retourner dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande. Il est nécessaire que les retours soient autorisés par Brasil Protein Store. Envoyez-nous un email à info@brazilproteinstore.com (afin qu'il y ait une trace fiable de ce qui s'est passé) ou par téléphone 34 676 457 273. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être dans son état d'origine, sans avoir été utilisé ou manipulé. , et doit arriver à Brazil Protein Store, en parfait état et dans son emballage d'origine, comprenant les garanties, les étiquettes et les instructions d'utilisation le cas échéant. Emballez votre commande dans les mêmes conditions que vous l'avez reçue. Vous pouvez procéder à son envoi à Brazil Protein Store, les frais d'expédition étant à la charge du client. Vous pouvez également demander à Brazil Protein Store d'envoyer un coursier à votre domicile pour récupérer ladite commande, vous devrez alors assumer les frais directs de retour de la marchandise. Une fois les articles reçus, il vous remboursera le montant total que vous avez payé moins le frais de retour, frais de collecte et gestion des retours à l'entrepôt. Brazil Protein Store se réserve le droit de compenser la différence entre la valeur des articles envoyés au client et retournés par le client, dans les cas suivants :

En aucun cas les frais d'expédition ne seront payés pour la réception originale de la commande à l'adresse fournie par le client, que le client ait payé ou non les frais d'expédition (livraison gratuite). Lorsque les produits ont été utilisés ou manipulés de manière impropre ou négligent ou non conforme à ses caractéristiques de la part du client. Lorsque les produits ont été heurtés ou endommagés. Lorsque le retour par le client n'est pas effectué dans sa boîte. Lorsque le défaut de conformité est dû à l'usure due à à une utilisation normale. Si l’une des informations figurant sur le billet ou la preuve d’achat est modifiée, altérée ou remplacée. Si le numéro de série ou d’identification du produit est manipulé. Si tous les éléments accessoires, étuis ou boîtes ne sont pas retournés avec le produit.

6. Brazil Protein Store remboursera les quantités reçues par crédit dans un délai ne dépassant pas 14 jours, une fois l'état des produits vérifié. Les produits retournés doivent être livrés dans un état correct. Les retours de produits dans des emballages éventuels autres que ceux dans lesquels ils ont été fournis ne sont pas acceptés.

7. Brazil Protein Store n'est pas responsable des expéditions confisquées par les douanes ou similaires.

8. Et si un produit arrive en mauvais état en raison du transport, le client doit l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur et appeler notre numéro de téléphone d'information client et de service dans les 24 heures suivant la réception, ou signaler cette circonstance par e-mail info@brazilproteinstore. com à la disposition du consommateur conformément à la réglementation applicable. Vous avez également la possibilité de compléter et d’envoyer électroniquement un e-mail ou toute autre déclaration sans ambiguïté via notre site Internet. Si vous utilisez cette option, nous vous informerons sans délai par email de la réception dudit retrait.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation, Brazil Protein Store vous remboursera le montant de l'achat que vous rétractez, y compris les frais de livraison entre parenthèses, à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent (au mode de livraison ordinaire le moins cher, proposé) , sans retard indu et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires, à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Brazil Protein Store procédera à ce remboursement, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part. Dans tous les cas, vous n’engagerez aucune dépense du fait du remboursement.

Brazil Protein Store peut retenir le remboursement jusqu'à ce que les marchandises aient été reçues ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de leur retour, selon les conditions qui sont remplies en premier :

Elle devra assumer, le cas échéant, les frais directs de retour de la marchandise. Le client retournera ou livrera directement les produits à l'adresse indiquée dans le présent document sans retard injustifié, et en tout état de cause, au plus tard dans le délai de 14 jours calendaires, à compter de la date à laquelle vous nous faites part de votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration dudit délai. Dans le cas contraire, il sera entendu que votre droit de rétractation a été renoncé.

Afin d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Brazil Protein Store, par le moyen qu'il juge approprié, courrier postal, e-mail, téléphone, WhatsApp, etc. Pour ce faire, vous pouvez utiliser, bien que ce ne soit pas obligatoire, le formulaire de rétractation, conforme au modèle annexé à la loi pour la défense des droits des consommateurs et des utilisateurs (loi 3/14 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires).